Câu Hỏi Thường Gặp

Không, mỗi người chơi chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại az99. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vi phạm các quy định khác là nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư. Hệ thống của chúng tôi có khả năng phát hiện các tài khoản trùng lặp dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, thông tin thanh toán và các yếu tố khác.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, và chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu cho bạn. Nếu bạn không nhận được email sau 5 phút, hãy kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat để được giúp đỡ.

Để xác minh tài khoản, bạn cần cung cấp các tài liệu sau: bản sao CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (mặt trước và mặt sau), và ảnh selfie cầm CMND/CCCD để xác nhận bạn là chủ tài khoản thực sự. Bạn có thể tải lên các tài liệu này trong phần "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập. Quá trình xác minh thường mất từ 2-24 giờ. Xác minh tài khoản là bắt buộc trước khi bạn có thể rút tiền lần đầu tiên.

Số tiền nạp tối thiểu tại az99 là 100.000 VNĐ. Số tiền nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạng thành viên VIP của bạn:

• Ví điện tử: 50.000.000 VNĐ/giao dịch
• Chuyển khoản ngân hàng: 500.000.000 VNĐ/giao dịch
• Thẻ cào: 5.000.000 VNĐ/giao dịch
• USDT: Không giới hạn

Thành viên VIP có thể có giới hạn nạp cao hơn. Liên hệ với bộ phận VIP để biết thêm chi tiết.

Không, az99 không tính bất kỳ khoản phí nào cho giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí giao dịch của riêng họ. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn để biết chính sách phí cụ thể. Đối với thẻ cào điện thoại, có thể có phí quy đổi (thường là 20-30% giá trị thẻ).

Nếu tiền không vào tài khoản sau 10 phút, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc Zalo. Chuẩn bị sẵn các thông tin sau để quá trình xử lý nhanh hơn:

• Tên đăng nhập az99 của bạn
• Số tiền đã nạp
• Phương thức nạp tiền đã sử dụng
• Ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch hoặc mã giao dịch
• Thời gian thực hiện giao dịch

Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 15-30 phút.

az99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian nhanh nhất:

• Tài khoản đã xác minh: 15-30 phút (trong giờ hành chính)
• Tài khoản VIP: Ưu tiên xử lý trong vòng 10 phút
• Cuối tuần và lễ tết: Có thể mất 1-3 giờ

Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ, thường từ vài phút đến vài giờ. USDT thường đến nhanh nhất (5-15 phút).

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Số tiền rút tối đa phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn:

• Thành viên thường: 50.000.000 VNĐ/ngày
• VIP Bronze: 100.000.000 VNĐ/ngày
• VIP Silver: 200.000.000 VNĐ/ngày
• VIP Gold: 500.000.000 VNĐ/ngày
• VIP Platinum: 1.000.000.000 VNĐ/ngày
• VIP Diamond: Không giới hạn

Nếu bạn cần rút số tiền lớn vượt giới hạn, vui lòng liên hệ với quản lý VIP của bạn.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Tài khoản chưa được xác minh (KYC)
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược đối với tiền thưởng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên chủ tài khoản az99
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận
• Chưa đặt cược tối thiểu một lần với số tiền nạp vào (quy định chống rửa tiền)

Nếu rút tiền bị từ chối, bạn sẽ nhận được email giải thích lý do cụ thể. Liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được giúp đỡ.

az99 cam kết cung cấp trải nghiệm chơi công bằng và minh bạch:

• Tất cả game slot và trò chơi bàn sử dụng Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập như iTech Labs và GLI
• Casino trực tuyến có dealer thật, bạn có thể xem trực tiếp mọi hành động
• Kết quả cá cược thể thao được lấy từ các nhà cung cấp dữ liệu uy tín như Betradar
• Tỷ lệ cược được công bố rõ ràng và không thay đổi sau khi cược được chấp nhận
• Mọi lịch sử cược đều được lưu lại và bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào

Không, một khi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống az99, nó không thể bị hủy bỏ hoặc thay đổi. Đây là quy định chuẩn trong ngành cá cược để đảm bảo tính công bằng cho tất cả người chơi. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin cược (số tiền, tỷ lệ, lựa chọn) trước khi xác nhận. Trong trường hợp hiếm hoi có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng được az99 xác nhận, cược có thể được hủy và tiền sẽ được hoàn lại.

Số tiền cược tối thiểu và tối đa phụ thuộc vào loại trò chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa 50.000.000 VNĐ/cược (có thể cao hơn cho các sự kiện lớn)
• Casino trực tuyến: Tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa 100.000.000 VNĐ/bàn (tùy thuộc vào loại bàn)
• Poker: Tối thiểu 5.000 VNĐ (blinds), các giải đấu có buy-in từ 50.000 VNĐ đến 10.000.000 VNĐ
• Xổ số: Tối thiểu 1.000 VNĐ, tối đa 10.000.000 VNĐ/vé
• Slot: Tối thiểu 1.000 VNĐ/spin, tối đa 500.000 VNĐ/spin

Thành viên VIP có thể có giới hạn cược cao hơn.

Yêu cầu vòng cược là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó. Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn phải đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (1.000.000 x 10) trước khi có thể rút tiền. Lưu ý:

• Không phải tất cả các loại cược đều được tính 100% vào yêu cầu vòng cược
• Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng (ví dụ: 30 ngày)
• Nếu không hoàn thành yêu cầu trong thời hạn, tiền thưởng sẽ bị tịch thu

Bạn có thể kiểm tra tiến độ hoàn thành yêu cầu vòng cược bất kỳ lúc nào bằng cách:

• Đăng nhập vào tài khoản az99
• Vào phần "Tài khoản" hoặc "Khuyến mãi của tôi"
• Xem chi tiết từng chương trình khuyến mãi đang tham gia
• Hệ thống sẽ hiển thị số tiền đã cược, số tiền còn lại cần cược và thời gian còn lại

Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat để được kiểm tra chi tiết.

Để bảo vệ tài khoản az99 của bạn, hãy làm theo các khuyến nghị sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)
• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên az99
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt tài khoản
• Đăng xuất sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng
• Không nhấp vào các liên kết đáng ngờ trong email hoặc tin nhắn
• Cập nhật phần mềm diệt virus và giữ hệ điều hành luôn mới nhất
• Thay đổi mật khẩu định kỳ (ít nhất 3 tháng một lần)

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình đã bị xâm nhập hoặc phát hiện hoạt động bất thường, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn vẫn có quyền truy cập
2. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ az99 qua live chat, Zalo hoặc Telegram để báo cáo sự việc
3. Yêu cầu khóa tạm thời tài khoản để ngăn chặn bất kỳ giao dịch nào
4. Cung cấp thông tin về hoạt động đáng ngờ (thời gian, loại hoạt động, v.v.)
5. Xác minh danh tính của bạn theo yêu cầu để lấy lại quyền truy cập

Đội ngũ bảo mật của az99 sẽ điều tra và hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản an toàn.