Điều Khoản & Điều Kiện

1. Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được định nghĩa như sau để tránh nhầm lẫn và đảm bảo sự rõ ràng trong mọi giao dịch và tương tác giữa az99 và người chơi:

• "az99", "Chúng tôi", "Nhà cái": đề cập đến nền tảng cá cược trực tuyến az99 và tất cả các dịch vụ liên quan do az99 cung cấp.
• "Người chơi", "Bạn", "Thành viên", "Khách hàng": đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại az99.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để sử dụng các dịch vụ cá cược tại az99, bao gồm thông tin đăng nhập, lịch sử giao dịch và số dư tài khoản.
• "Dịch vụ": tất cả các sản phẩm và tính năng mà az99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, poker Texas Hold'em, xổ số và đá gà.
• "Giao dịch": mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và chuyển đổi số dư giữa các ví tại az99.
• "Khuyến mãi": các chương trình thưởng, ưu đãi và khuyến khích mà az99 cung cấp cho người chơi, có thể thay đổi theo từng thời điểm.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại az99, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. az99 có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người chơi nào không đáp ứng các điều kiện này:

• Độ tuổi: Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc và cá cược trực tuyến. az99 có quyền yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD, hộ chiếu) để xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Thông tin chính xác: Người chơi phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin thanh toán. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại az99. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vi phạm các quy định khác là nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
• Tuân thủ pháp luật: Người chơi có trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến tại az99 là hợp pháp tại khu vực mà họ cư trú. az99 không chịu trách nhiệm nếu người chơi vi phạm pháp luật địa phương.
• Bảo mật tài khoản: Người chơi có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập của mình (tên đăng nhập, mật khẩu, mã PIN) và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động xảy ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, cho đến khi bạn thông báo chính thức cho az99 về việc tài khoản bị xâm phạm.

3. Quy Định Về Cược Và Thanh Toán

3.1. Đặt Cược

Mọi cược được đặt tại az99 phải tuân theo các quy định sau:

• Người chơi chỉ có thể đặt cược bằng số dư có sẵn trong tài khoản của mình. az99 không cung cấp dịch vụ cá cược trả sau hoặc tín dụng.
• Một khi cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống az99, nó không thể bị hủy bỏ hoặc thay đổi, trừ trường hợp có sự cố kỹ thuật nghiêm trọng được az99 xác nhận.
• Tỷ lệ cược và điều khoản cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ áp dụng cho cược đó, ngay cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó.
• az99 có quyền từ chối hoặc giới hạn bất kỳ cược nào mà chúng tôi cho rằng vi phạm quy định, có dấu hiệu gian lận hoặc đặt cược bất thường.
• Trong trường hợp tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về az99 dựa trên hồ sơ giao dịch được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi.

3.2. Nạp Tiền

az99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền để phục vụ người chơi Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank, ACB, MB Bank và các ngân hàng lớn khác tại Việt Nam
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, BEP20)

Tất cả các giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng vài phút. Trong trường hợp hiếm hoi có sự chậm trễ, người chơi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ. az99 không tính phí nạp tiền, tuy nhiên một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí của riêng họ.

Lưu ý quan trọng: Người chơi chỉ được phép nạp tiền từ các tài khoản thanh toán mang tên chính chủ tài khoản az99. Mọi giao dịch nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả (nếu áp dụng).

3.3. Rút Tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với các điều khoản sau:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Số tiền rút tối đa phụ thuộc vào hạng thành viên VIP của bạn.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 30 phút đối với các tài khoản đã xác minh đầy đủ. Trong một số trường hợp, az99 có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý giao dịch rút tiền, nhất là đối với các giao dịch lớn hoặc bất thường.
• Người chơi chỉ có thể rút tiền về các tài khoản thanh toán mang tên chính chủ. Việc rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba là nghiêm cấm vì lý do bảo mật và chống rửa tiền.
• az99 không tính phí rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người chơi phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp bản sao CMND/CCCD và xác nhận thông tin liên hệ.

4. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

az99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng tiền thưởng cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả các khuyến mãi đều tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể sau:

• Điều kiện tham gia: Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có các điều kiện tham gia riêng (ví dụ: chỉ dành cho thành viên mới, chỉ áp dụng cho một loại game cụ thể). Người chơi phải đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi tham gia.
• Vòng cược (Turnover requirement): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược. Ví dụ, nếu bạn nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn phải đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng nhất định (ví dụ: 30 ngày kể từ khi nhận). Nếu không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn này, tiền thưởng và mọi lợi nhuận liên quan sẽ bị tịch thu.
• Một khuyến mãi cho một tài khoản: Mỗi khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và hộ gia đình. Việc lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản là nghiêm cấm.
• Quyền từ chối: az99 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào đối với người chơi mà chúng tôi nghi ngờ có hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.

5. Trách Nhiệm Của Người Chơi

Khi sử dụng dịch vụ tại az99, người chơi cam kết:

• Chỉ sử dụng tài khoản cho mục đích giải trí cá nhân và không sử dụng az99 cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Không sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để tương tác với dịch vụ của az99.
• Không tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận, thông đồng hoặc lạm dụng nào, bao gồm nhưng không giới hạn: thông đồng với người chơi khác, khai thác lỗi hệ thống, sử dụng thông tin nội bộ, hoặc đặt cược hai phía (arbitrage betting).
• Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Không sử dụng az99 để rửa tiền hoặc tham gia vào bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chơi có trách nhiệm và tuân thủ các công cụ tự giới hạn mà az99 cung cấp nếu bạn cảm thấy có dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Nếu az99 phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn, tịch thu số dư và từ chối mọi khoản thanh toán chưa được xử lý.

6. Quyền Và Trách Nhiệm Của az99

az99 cam kết:

• Cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến an toàn, công bằng và minh bạch cho tất cả người chơi.
• Xử lý mọi giao dịch nạp rút tiền một cách nhanh chóng và chính xác, theo đúng các điều khoản đã công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo Chính sách bảo mật của chúng tôi.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Zalo, Telegram và live chat để giải đáp mọi thắc mắc.
• Sử dụng công nghệ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính công bằng của tất cả các trò chơi.

Tuy nhiên, az99 cũng có quyền:

• Đình chỉ, đóng hoặc giới hạn bất kỳ tài khoản nào mà chúng tôi nghi ngờ vi phạm điều khoản này hoặc tham gia vào hoạt động gian lận.
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung (CMND, hộ chiếu, hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng) bất kỳ lúc nào để xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Giới hạn số tiền đặt cược, số tiền nạp hoặc số tiền rút đối với bất kỳ người chơi nào dựa trên đánh giá rủi ro của chúng tôi.
• Hủy bỏ bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược, hoặc thông tin sai lệch.

7. Hạn Chế Trách Nhiệm

az99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào mà người chơi gánh chịu do kết quả cá cược. Cá cược trực tuyến là hình thức giải trí có rủi ro, và người chơi phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định đặt cược của mình.
• Bất kỳ gián đoạn dịch vụ nào do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi tiết lộ thông tin đăng nhập của mình cho bên thứ ba hoặc không bảo mật tài khoản đúng cách.
• Bất kỳ hậu quả pháp lý nào mà người chơi phải đối mặt nếu họ tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực mà hoạt động này là bất hợp pháp.
• Bất kỳ tranh chấp nào giữa người chơi với ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của họ liên quan đến phí giao dịch hoặc chính sách hoàn tiền.

Trách nhiệm tối đa của az99 đối với bất kỳ khiếu nại nào được giới hạn ở số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng trước khi khiếu nại được đưa ra.

8. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và az99, chúng tôi khuyến khích các bên giải quyết vấn đề một cách thân thiện và hợp tác:

1. Người chơi nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của az99 qua Zalo, Telegram hoặc email để mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
2. az99 sẽ điều tra khiếu nại và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng thông qua bộ phận hỗ trợ khách hàng, người chơi có thể yêu cầu leo thang lên bộ phận quản lý cấp cao của az99.
4. Trong trường hợp cả hai bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam, theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Tất cả các quyết định cuối cùng về tranh chấp dựa trên hồ sơ giao dịch được lưu trữ trong hệ thống của az99, trừ khi có bằng chứng rõ ràng chứng minh ngược lại.

9. Thay Đổi Điều Khoản

az99 có quyền thay đổi, cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong dịch vụ, công nghệ, hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người chơi qua email, thông báo trên website hoặc thông qua các kênh liên lạc chính thức khác của az99.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có).

Chúng tôi khuyến khích người chơi thường xuyên xem lại trang Điều khoản & Điều kiện này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

10. Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của az99 qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo: az99official
• Telegram: @az99cam
• Live Chat: Trực tiếp trên website az99.cam (có sẵn 24/7)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của az99 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi một cách hiệu quả và an toàn nhất.